Política de devoluciones y reembolsos
En Obsession Beauty & Academy queremos que todas las condiciones de compra, contratación y reserva sean claras desde el primer momento. La presente política regula las devoluciones, desistimientos, cancelaciones y reembolsos relacionados con productos físicos, servicios y formaciones contratados a través de nuestra web.
1. Productos físicos
La solicitud de desistimiento deberá comunicarse a Obsession Beauty & Academy dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Salvo que Obsession Beauty & Academy indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos que no admiten devolución
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos establecidos por la normativa vigente, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás contactar con Obsession Beauty & Academy lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir, según proceda, en sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. La normativa de consumo establece además una garantía legal para los bienes de consumo.
4. Reembolsos de productos
Cuando proceda legalmente un reembolso por desistimiento, Obsession Beauty & Academy devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad. En determinados supuestos, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la normativa.
5. Recogida de pedidos en tienda
Cuando el cliente seleccione la modalidad de recogida en tienda, recibirá una confirmación cuando su pedido esté preparado.
Desde ese momento dispondrá de 3 días hábiles para recogerlo en Obsession Beauty & Academy.
Si el cliente necesita ampliar dicho plazo, deberá contactar con el centro antes de su vencimiento.
Transcurridos los 3 días hábiles sin que se haya producido la recogida ni exista comunicación previa por parte del cliente, el pedido se considerará no recogido.
Las solicitudes relativas a pedidos no recogidos se estudiarán atendiendo a las circunstancias del caso, al tipo de producto adquirido y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
6. Servicios, reservas, cancelaciones y cambios de cita
6.1. Tu cita es un tiempo reservado para ti
Cada cita en Obsession Beauty & Academy supone un tiempo reservado exclusivamente para la clienta y una profesional disponible para atenderla.
Mientras ese horario está reservado, otras personas no pueden solicitar el mismo espacio. Las cancelaciones y los cambios reiterados afectan a la organización del equipo y pueden dejar horas vacías que no siempre es posible cubrir.
Por ello, pedimos que las reservas se realicen con compromiso y que cualquier imprevisto se comunique con la mayor antelación posible. Así facilitamos que otras personas puedan aprovechar ese horario.
6.2. Plazo mínimo de aviso: 12 horas
Las cancelaciones y los cambios de fecha deberán comunicarse con un mínimo de 12 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la cita, mediante los canales habilitados para gestionar la reserva.
Avisar con al menos 12 horas de antelación no impide que la cancelación o el cambio se contabilice a efectos de la política de reiteración.
Las cancelaciones y modificaciones comunicadas con menos de 12 horas de antelación y las no presentaciones estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas y aceptadas durante el proceso de reserva.
6.3. Anticipo por cancelaciones o cambios reiterados
La primera cancelación o el primer cambio de fecha, comunicado con un mínimo de 12 horas de antelación, permitirá solicitar una nueva cita sin anticipo por reiteración.
Tras una segunda cancelación o un segundo cambio de fecha, será necesario abonar por adelantado el 30 % del precio del servicio para confirmar una nueva reserva.
Esta condición se aplicará aunque se haya respetado el plazo mínimo de aviso de 12 horas.
El importe solicitado es un anticipo del servicio: si la clienta acude y se realiza el tratamiento, se descontará íntegramente del precio final. En ese caso, no supone un recargo ni un aumento del precio.
La nueva cita quedará confirmada una vez recibido el anticipo.
6.4. Cambio de fecha de una reserva con anticipo del 30 %
Una cita confirmada mediante un anticipo del 30 % podrá cambiarse de fecha una única vez, siempre que se comunique con un mínimo de 12 horas de antelación.
En ese primer cambio, el importe abonado se conservará y se descontará del precio del servicio cuando la clienta acuda a la nueva cita.
Si la clienta solicita un segundo cambio de fecha o cancela la reserva con anticipo, el 30 % abonado se retendrá como cargo por cancelación o cambios reiterados, incluso si lo comunica con 12 horas o más de antelación.
En ese supuesto, el importe retenido dejará de ser un anticipo: no se trasladará a una nueva reserva ni se descontará de ningún servicio posterior. Será un coste adicional e independiente del tratamiento que finalmente se realice.
Todo ello se aplicará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de las excepciones previstas en el apartado 6.7.
6.5. Nueva reserva con anticipo del 50 %
Después de la cancelación o del segundo cambio descritos en el apartado anterior, para confirmar una nueva cita será necesario abonar un nuevo anticipo del 50 % del precio del servicio.
Si la clienta acude y se realiza el tratamiento, este nuevo anticipo se descontará íntegramente del precio final.
El cargo retenido de la reserva anterior no se recuperará ni se descontará de esta nueva cita.
Las condiciones de modificación, cancelación y devolución aplicables a la reserva con anticipo del 50 % deberán comunicarse y aceptarse expresamente antes del pago. Esta política no establece por sí sola su pérdida automática.
6.6. Ejemplo para un tratamiento de 200 €
Si corresponde abonar un anticipo del 30 %, la clienta pagará 60 € para confirmar la reserva.
- Si acude y se realiza el tratamiento, abonará los 140 € restantes.
- Si cambia la fecha una vez, avisando con al menos 12 horas de antelación, los 60 € se conservarán para la nueva cita.
- Si solicita un segundo cambio de fecha o cancela la reserva, los 60 € se retendrán como cargo y dejarán de descontarse del tratamiento.
- Si posteriormente reserva de nuevo el mismo tratamiento de 200 €, deberá abonar un nuevo anticipo del 50 %, equivalente a 100 €, y pagar los otros 100 € al realizarse el servicio.
En este último caso, el desembolso total será de 260 €: 60 € correspondientes al cargo de la reserva anterior y 200 € correspondientes al tratamiento realizado.
6.7. Información previa, excepciones y cambios del centro
Las condiciones aplicables, el importe del anticipo y los supuestos en los que pueda retenerse se comunicarán antes del pago y deberán aceptarse expresamente.
No se aplicarán cargos retroactivos a reservas contratadas sin haber informado previamente de estas condiciones.
Las circunstancias de fuerza mayor debidamente justificadas se valorarán individualmente, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Los cambios o cancelaciones realizados por Obsession Beauty & Academy no se contabilizarán como modificaciones de la clienta ni darán lugar a penalizaciones para ella.
Si el centro cancela el servicio, la clienta podrá elegir entre conservar el anticipo para una nueva fecha o solicitar su devolución. Si el centro propone un cambio de fecha que la clienta no puede aceptar, podrá solicitar la devolución del anticipo.
6.8. Derecho de desistimiento en servicios contratados a distancia
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder en los servicios contratados a distancia.
Cuando un servicio comience a prestarse durante el periodo de desistimiento a solicitud expresa del cliente, podrán resultar aplicables las condiciones y limitaciones establecidas legalmente.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y su prestación se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que, una vez completamente ejecutado, perderá el derecho de desistimiento, podrá quedar excluido dicho derecho conforme a la normativa.
7. Cursos y formaciones presenciales
Las formaciones impartidas por Obsession Beauty & Academy son presenciales y cuentan con plazas limitadas.
Las formaciones podrán organizarse en grupos reducidos, generalmente de 3 a 6 alumnos, así como en modalidad individual en aquellos cursos en los que así se indique.
La inscripción podrá abonarse íntegramente o, cuando esté disponible esta opción, financiarse a través de una entidad financiera externa e independiente de Obsession Beauty & Academy.
Las condiciones, intereses, cuotas y demás aspectos relacionados con dicha financiación serán los establecidos por la entidad financiera correspondiente.
La contratación de una formación implica la reserva de una plaza concreta, la planificación de profesorado, materiales, instalaciones y organización del grupo.
Por este motivo, una vez abonada y confirmada la plaza, las cantidades satisfechas no serán reembolsables con carácter general, salvo cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable, cuando la formación sea cancelada por Obsession Beauty & Academy o cuando concurra una circunstancia excepcional de fuerza mayor debidamente justificada.
Las cláusulas que eliminen o penalicen un derecho de desistimiento reconocido legalmente son nulas, por lo que esta condición de no reembolso se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
8. Cancelación de una formación por parte del alumno
Una vez finalizado, cuando proceda, el plazo legal de desistimiento y confirmada definitivamente la plaza, la cancelación voluntaria por parte del alumno no dará derecho, con carácter general, a la devolución del importe abonado.
No obstante, cuando exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada que impida objetivamente al alumno realizar la formación, podrá presentar una solicitud a Obsession Beauty & Academy.
La solicitud deberá comunicarse lo antes posible y acompañarse de la documentación justificativa correspondiente.
Cada supuesto se estudiará individualmente atendiendo a sus circunstancias.
Cuando resulte viable, Obsession Beauty & Academy podrá ofrecer como alternativa un cambio de fecha o traslado de la plaza a otra convocatoria disponible, sin que ello constituya un derecho automático del alumno salvo cuando legalmente corresponda.
9. No asistencia a una formación
La falta de asistencia del alumno en la fecha reservada, sin cancelación previa aceptada o sin existir una causa de fuerza mayor debidamente justificada, se considerará una no presentación y no dará derecho al reembolso del importe abonado.
Cuando el curso comprenda varias jornadas, la ausencia a una o varias de ellas por causas imputables al alumno tampoco implicará una devolución proporcional del importe.
10. Cancelación o modificación por Obsession Beauty & Academy
Si Obsession Beauty & Academy tuviera que cancelar una formación, se ofrecerá al alumno, según corresponda:
- una nueva fecha para realizar la formación;
- la posibilidad de trasladar su inscripción a otra convocatoria equivalente;
- o el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda.
En caso de modificación de fecha por causas organizativas o de fuerza mayor, se informará a los alumnos con la mayor antelación posible.
11. Formaciones financiadas mediante una entidad externa
Cuando una formación haya sido financiada mediante una entidad financiera externa, cualquier cancelación, desistimiento, modificación o devolución que legalmente proceda deberá tramitarse teniendo en cuenta tanto las condiciones de Obsession Beauty & Academy como las del contrato suscrito con dicha entidad.
Obsession Beauty & Academy no establece las condiciones financieras, intereses, comisiones ni procedimientos de la financiación externa.
En aquellos casos en los que legalmente proceda dejar sin efecto la contratación principal, se aplicarán también las consecuencias previstas por la normativa para los contratos complementarios o vinculados que resulten aplicables.
12. Cómo solicitar una devolución, desistimiento o incidencia
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o plantear una solicitud relacionada con una formación, será necesario contactar con Obsession Beauty & Academy a través de los canales de atención indicados en nuestra web.
Recomendamos incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido o reserva;
- producto, servicio o formación contratada;
- motivo de la solicitud; y cuando corresponda, documentación o fotografías justificativas.
13. Legislación aplicable
La presente política se aplicará de acuerdo con la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la normativa aplicable.
Última actualización: Octubre de 2026.